title
NPS ja kliendirahulolu seosed AS SEB Pank Kontaktikeskuse ärikliendi näitel
Correlations between NPS and Customer Satisfaction (based on the Example of AS SEB Bank Contact Centre Business Customer)
author
Grüning, Gaili
keywords
lojaalsus
kliendirahulolu
soovitusindeks Net Promoter Score ehk NPS
diplomitööd
loyalty
customer satisfaction
Net Promoter Score or NPS
diploma theses
description
Lühikokkuvõte
Abstract
supervisor
Krumm, Kristo
defence date
06.06.2018
language
est
rights
Konfidentsiaalne lõputöö. Lõputööga ei ole võimalik tutvuda teaduskonnas kohapeal.
Confidential thesis. Not available at academic unit.
institution
Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology
faculty
Majandusteaduskond
School of Business and Governance
department / college
Ärikorralduse instituut
Department of Business Administration