pealkiri
NPS ja kliendirahulolu seosed AS SEB Pank Kontaktikeskuse ärikliendi näitel
Correlations between NPS and Customer Satisfaction (based on the Example of AS SEB Bank Contact Centre Business Customer)
autor
Grüning, Gaili
märksõnad
lojaalsus
kliendirahulolu
soovitusindeks Net Promoter Score ehk NPS
diplomitööd
loyalty
customer satisfaction
Net Promoter Score or NPS
diploma theses
kirjeldus
Lühikokkuvõte
Abstract
juhendaja
Krumm, Kristo
kaitsmiskuupäev
06.06.2018
keel
est
õigused
Konfidentsiaalne lõputöö. Lõputööga ei ole võimalik tutvuda teaduskonnas kohapeal.
Confidential thesis. Not available at academic unit.
asutus
Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology
teaduskond
Majandusteaduskond
School of Business and Governance
instituut / kolledž
Ärikorralduse instituut
Department of Business Administration