pealkiri
Edukas teenuse heastamine ja selle mõju brändilojaalsusele paketireisi näitel
Successful service recovery and its impact on brand loyalty: the example of a package holiday
autor
Pärje, Nele
märksõnad
brändilojaalsus
teenuse heastamine
reisibürood
brand loyalty
service recovery
travel agencies
juhendaja
Arvola, René
kaitsmiskuupäev
11.06.2014
keel
est
asutus
Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology
teaduskond
Majandusteaduskond
Tallinn School of Economics and Business Administration
instituut / kolledž
Ärikorralduse instituut
Department of Business Administration
allüksus
Turunduse õppetool
Chair of Marketing