pealkiri
Klienditeeninduse parendamine konteinertransporti korraldava ettevõtte APL Estonia näitel
Improving customer service quality in container shipping industry on an example of APL Estonia
autor
Minjo, Imre
märksõnad
klienditeenindus
kliendiootused
kliendirahulolu
kliendirahulolu mõõtmine
SERVQUAL
merendus
teenuse kvaliteet
magistritööd
customer service
customers’ expectations
customer satisfaction
customer satisfaction measurement
SERVQUAL
container shipping industry
service quality
master's theses
juhendaja
Niine, Tarvo
kaitsmiskuupäev
23.01.2018
keel
eng
asutus
Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology
teaduskond
Majandusteaduskond
School of Business and Governance
instituut / kolledž
Ärikorralduse instituut
Department of Business Administration