title
Positiivse kliendikogemuse loomine lõhedeteooria kaudu toitlustusasutuse Olde Hansa näitel
Creating Customer Experience using the Gaps Theory on the Example of Olde Hansa Restaurant
author
Aume, Riina
keywords
klient
klienditeenindus
teenuse kvaliteet
lõhedeteooria
lojaalusus
kliendikogemus
töötajad
eNPS
tarbija
tarbijakäitumine
kliendi otsused
kliendi lojaalsus
kliendi saadud väärtus
diplomitööd
customer
customer service
service quality
gap theory
loyalty
customer experience
employees
eNPS
consumer
consumer behavior
customer decisions
customer loyalty
customer perceived value
diploma theses
description
Lühikokkuvõte
Abstract
supervisor
Vatsar, Raul
defence date
06.07.2017
language
est
rights
Tähtajalise juurdepääsupiiranguga lõputöö. Täistekst avalikustatakse 06.06.2027. Lõputööga ei ole võimalik tutvuda teaduskonnas kohapeal
Embargoed until 06.06.2027. Not available at academic unit.
institution
Tallinna Tehnikaülikool
Tallinn University of Technology
faculty
Majandusteaduskond
School of Business and Governance
department / college
Ärikorralduse instituut
Department of Business Administration